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如何创建EzyStayz帐户?
您只需点击网站右上角的注册标签,然后按照说明制作您的在线个人资料即可创建帐户。 注册您的电子邮件地址并上传照片后,您就可以列出您的空间或开始搜索留在全球各地的独特地点。

如何编辑我的个人资料?
如果您想对您的个人资料进行任何更改或为访客/主持人撰写评论,您可以使用在线帐户进行更改。 首先,单击EzyStayz主页右上角的姓名,然后选择编辑个人资料。 然后,您可以选择要编辑的个人资料部分 - 只需记住最后点击“保存”即可!

我该怎么办,如果我忘了我的密码?
如果您忘记了密码,只需在登录时单击忘记密码按钮,我们将通过电子邮件向您发送密码重置链接。

我该如何更改密码?
您可以随时单击仪表板上的“配置文件”按钮并选择“更改密码”选项来更改密码。 然后使用现有密码按照说明操作。

社交联系如何运作?
通过将您的EzyStayz帐户与Facebook和其他选定的社交媒体网站相关联,您可以直接或通过您分享的朋友了解您如何与EzyStayz社区中的其他人建立联系。 您可以通过信息中心“个人资料”标签下的“信任和验证”部分访问您的社交媒体连接。

朋友推荐和旅游积分如何运作?
当您将朋友推荐给Ezystayz时,如果您选择入住EzyStayz,则有资格获得旅行积分以用于下次旅行。 在将朋友推荐给EzyStayz之后,他们为EzyStayz列表预订的第一笔预订将使您获得A $ 25的旅行积分。 然后,如果他们决定注册成为主持人,他们第一次租用他们的空间,您将获得额外的A $ 75旅行积分。 如果预订符合条件并且总价值为A $ 100或以上(不包括客人费用和税金),旅行积分将在您下次预订时自动添加为您的结账页面。 它们必须在签发日期的一年内使用,之后它们将过期。 旅行积分不能用于已经支付的旅行,如果您在申请旅行积分后取消预订将被没收。

什么是个人参考?
个人参考是来自朋友,家人和同事的参考,这将有助于加强您的个人资料,并在您开始访问网站时为其他社区用户提供更高级别的信任。 您可以通过个人资料中的“参考”标签请求参考,并在将所有新参考发布到您的个人资料之前查看它们。

如何取消我的帐户?
我们不想看到你去! 但是,如果您决定取消您的EzyStayz帐户,只需点击帐户,然后点击设置,然后点击取消我的帐户。 您的帐户将自动取消,以及您作为主持人或访客的任何已确认的预订。

我应该在EzyStayz上使用哪些浏览器?
为了从EzyStayz安全功能中受益并拥有最佳的现场体验,我们建议您使用最近升级的互联网浏览器,它将为您提供更快,更安全,更具视觉吸引力的体验。 EzyStayz推荐使用Mozilla Firefox和Google Chrome。 如果您更喜欢使用Internet Explorer,请注意您应升级到IE9或更高版本,因为EzyStayz网站上的许多功能都不适用于旧版本。 用户还应注意,我们的技术支持团队无法为过时的浏览器提供帮助。

我如何联系EzyStayz?
如果您对EzyStayz有任何疑问或疑虑,可以通过联系页面直接与我们联系,每天24小时,每周7天,我们会尽快给您回复! 或者,您可以使用我们的在线聊天功能实时获取大多数查询的答案。

什么是验证?
EzyStayz验证用于向其他用户保证您确实是您所说的人! 它们可用于通过社交关系将您的个人资料与个人信息相关联,或验证您的电话号码或电子邮件地址等信息。 验证徽章显示在您的EzyStayz个人资料页面上,您可以在个人资料的“信任和验证”选项卡下选择各种不同的验证。

什么是高级主持人?
EzyStayz提供高级主机状态,以识别为社区提供高级服务的主机。 要被选为高级主持人,您必须在帐户审核和评估之前的12月份中取得以下成绩:

- 在您的一个或多个商家信息中通过EzyStayz进行至少10次旅行。
- 及时回复客人留言和预订请求,并在90小时内发送至少24%的回复。
- 在您托管的旅行中收到至少50%的评论。
- 80%或更多评论必须具有5星评级。
- 您的任何商家信息均未取消确认预订。 任何由于情有可原的取消将在此计算中被忽略,条件是它们一旦发生或在取消日期后的最多两周内报告给EzyStayz。

您可以通过查看仪表板上的“高级主机”部分来了解您成为高级主机的距离有多近(或远),该部分可让您深入了解EzyStayz在确定高级主机状态时评估的所有区域。

评论如何运作?
评论是我们在EzyStayz网站上建立信任和透明度的众多方式之一,允许社区中的其他人在他们主持或留下时做出明智的决定。 每次预订完成后,您将有两周的时间离开您的评论(同样适用于您的主人或客人)。 在您撰写评论后(以及在您的主持人或客人完成评论之前),您可以进行任何必要的修改。 在您的主持人或访客完成审核后,您将无法进行任何进一步的更改,并且在访客和主持人发布后都无法删除评论,除非他们违反了EzyStayz审核指南。

星级评分如何运作?
除了提供书面评论外,通过EzyStayz预订和完成旅行的客人也可以获得星级评分。 这为其他用户提供了作为主机的整体性能的快速简便参考点。 对于众多不同的类别,评分由五颗星组成,顶部显示总数。

什么货币做 EzyStayz接受?

EzyStayz支持多种货币,会员可以查看列表和付款。 但是,一旦付款,它们将自动转换为美元。 根据您所在的国家/地区和所选付款方式,您需要付款的货币将在您确认预订请求之前显示在结帐页面上。


EzyStayz接受哪些付款方式?
EzyStayz接受以下付款方式:

Visa MasterCard Amex Braintree Paypal

和EzyStayz一起旅行

有哪些不同的房型?
EzyStayz酒店为客人提供各种各样的空间,包括共用客房,豪华别墅或私人游艇。 为了帮助您找到合适的空间,所有房源都被分类为以下房型之一:

1。 共用房间

这些一般预算友好的选择是希望享受舒适的公共体验的客人的理想选择,整个空间(包括卧室)与主人或其他客人共享。

2。 私人房间

这些列表提供更多隐私,客人在其他共享空间内拥有自己的私人房间,非常适合那些希望与主人交往并从当地知识中受益的人。

3。 整个家

这些列表为客人提供独家使用的整个私人空间,并在整个旅程中提供所有区域。

我该如何联系主持人?
您可以通过EzyStayz消息系统联系主持人以了解有关其列表(或预订请求)的更多信息。 只需单击您感兴趣的列表中的联系主机,然后从那里获取它!

什么是高级主持人?
EzyStayz确认了高级主机,因为他们有出色的托管承诺,并且我们已经满足了每个季度评估的一系列合格参数。 我们考虑他们的整体响应能力,欢迎和关心客人的水平,以及他们提供的列表的质量,使他们分开。

是否允许儿童参加EzyStayz旅行?
每个列表都不同,虽然许多主机提供适合家庭的列表,但其他主机则没有。 在设施部分的每个列表中,您可能会看到一个名为“家庭/儿童友好”的区域,这意味着该列表欢迎有孩子/婴儿的家庭。 但是,您可以随时向潜在的主人仔细检查,向他们发送消息并询问与年轻人一起旅行时可能需要的适用设施。

我的旅行可以带宠物吗?
每个列表都不同,虽然有些主人会允许宠物,但其他人不会(包括服务性动物)。 在列表的“设施”部分下,您会看到一个标题为“允许携带”的区域,如果已将其划掉,则表示主持人不接受宠物。 在同一部分中,您将能够看到主人是否是宠物主人,过敏或其他问题是否与您有关。

可以在预订之前查看列表吗?
虽然在预订之前查看列表仅在极少数情况下发生,但是如果您愿意,某些主机会同意安排。 如果您在组织此方面需要帮助,请与我们联系,我们将尽我们所能提供帮助!

如果我无法联系我的主人,会发生什么?
如果您在与他们确认预订后尝试联系主持人,您可以通过EzyStayz消息系统或使用预订确认行程中提供的电子邮件和电话号码进行预订。 如果您仍然无法通过这些方式与他们联系,请直接与我们联系,以便我们可以协助并记住,如果他们未能出现,您的旅行将受到EzyStayz宾客退款政策的保障。

我的主人可以让我签合同吗?
主办方可以要求客人在办理登机手续前签署合同,但必须在预订确认之前披露此信息,并告知您合同条款。 您可以自由拒绝或讨论任何主持人的合同条款,如果您无法达成协议,我们建议您寻找其他商家信息。

如果您的主人要求您签署合同但未在预订前通知您,请直接与我们联系。

为什么我在预订前无法给潜在的主人打电话或发电子邮件?
为了保护您和您主人的隐私,EzyStayz仅在确认预订后才会共享电子邮件地址,电话号码和列表地址。 在此之前,您可以使用EzyStayz消息系统与您的主机进行通信并询问您可能遇到的任何问题,我们建议您在整个预订过程中使用它来保持所有内容的集中。

上市的取消政策是什么?
每个EzyStayz主机根据可用的选项范围确定自己的取消策略。 这决定了在什么情况下,如果他们取消预订,他们会向客人退还款项(在情有可原的情况下,这是唯一的例外情况)。

客人必须在预订前查看主人的个人取消政策,以便他们知道如果需要取消预订,他们将有权获得什么。

什么是即时预订?
有些商家信息提供即时预订功能,这意味着您无需事先获得主机预先批准即可预订。 选择即时预订选项后,您可以向主持人发送消息,进一步讨论该列表,我们将自动向您发送预订确认历史记录。

什么是预批准?
大多数主人喜欢在接受预订之前预先批准每位客人,这样他们就可以查看您的个人资料和日期以检查是否合适。 首先,您需要通过预订查询发送,如果主持人通过预批准回复,您可以继续点击消息主题中的预订以确认您的预订。

什么是特别优惠?
主办方可以选择通过特别优惠向您发送预先批准,包括定制的定价,日期或其他参数。 如果您收到特别优惠,您可以查看它并决定是否接受,然后单击预订,然后在消息主题中预订。

我的付款方式何时收费?
一旦确认,客人需要支付全额预订费用,这意味着双方均已接受预订。 如果您的预订请求被拒绝或过期,则不会向您收取任何费用。

如果您的预订是长期(28天或更长),您将在预订确认后的第一个月收费,然后每月直到预订期结束。

所有付款均由EzyStayz持有,直至您办理登机手续后的24小时,之后他们将被释放给主办方。

主持人多快回复我的预订请求?
大多数主机将在1-12小时内响应预订请求(取决于时区差异),而所有主机在到期前最多需要24小时才能正式接受或拒绝您的请求。 您将在收到后立即收到有关主持人回复的电子邮件。

我可以更改或取消我的预订请求吗?
如果主机尚未接受预订请求,您只能更改或取消预订请求。 如果是这种情况,那么您可以取消您的请求(如果您想对初始请求进行更改)提交一个包含适用更改的新请求。 如果预订已被接受,您将只能根据主办方的取消政策取消预订,这可能会产生费用。

我可以代表其他人预订吗?
因为EzyStayz建立在其社区成员的信任和透明度的基础上,所以预订旅行的客人实际上将住在酒店是至关重要的。 您的个人资料会显示您的照片,评论和验证,这是主持人用来评估是否接受预订的内容。

如果朋友或家人想要使用EzyStayz进行预订,请记住,您可以随时通过点击邀请朋友来推荐他们,并帮助他们建立在线帐户以进行自己的预订。 如果他们然后通过网站完成预订,您还将获得旅行积分,以便下次使用Ezystayz时使用!

如何获得我的预订行程和发票?
一旦您的预订得到确认,您将通过电子邮件自动收到旅行行程的收据,您也可以在仪表板上的My Trips下找到这些收据的副本。

如果主持人拒绝我的预订请求,我会被收费吗?
不会。如果潜在的主持人拒绝您的预订请求或过期,您将不会被收取任何费用。

请注意,我们会在您提交预订请求时对您的付款方式进行授权,但这会在您的信用卡或付款帐户中显示为待处理的交易。 如果您的预订被主办方拒绝或过期,则此授权将自动发布,您将不会以任何方式收取费用(尽管您的付款方式可能需要7天才会显示)。

什么是客户服务费?
为了支付网站费用,EzyStayz根据旅行的长度向客人收取预订小计的6%和12%之间的服务费。 对于较长的旅行(具有较大的小计费用),服务费百分比将越小。

在提交预订请求或进行即时预订之前,将在结账页面上显示您旅行时收取的确切服务费。 根据当地政府规定,还可能会增加增值税或税费,具体取决于主人和客人的位置。

什么是办理登机手续的程序?
通过EzyStayz预订时没有在线办理登机手续,所有入住和退房详细信息都直接在主人和客人之间进行,详情通常在列表中。

确保您与您的主人联系,了解您将在什么时间办理登机手续,收集列表钥匙的过程以及如果出现任何问题您可以联系您的主人。 当您办理登机手续时,请携带旅行行程的副本,因为所有必要的信息都可供您参考。

如果您因任何原因(交通拥堵,航班延误)而延误,并且在您与主人安排时无法办理登机手续,请尽快通知他们制定替代计划。

什么是众议院规则?
众议院规则由每位主持人设定,以便与客人分享他们的期望。 这些内容概述了他们在吸烟,访客以及列表中特定区域或项目的使用方面的要求。 客人应在预订前查看房屋规则,以确保房源符合其需求。

什么是 EzyStayz宾客退款政策?
所有通过Ezystayz预订行程的客人均受EzyStayz宾客退款政策的保护,该政策旨在协助客人在旅行期间遇到问题。 它涵盖了一系列可能的问题,从最后一分钟的主机取消到错误的或不卫生的条件,可以在这里找到。

如果客人认为自己的情况适用,可以在登记入住时的24小时内通过客人退款政策提出索赔。

什么是情有可原?
如果您因意外情况需要取消预订或需要进行更改,您可能有资格在主办方的取消政策之外获得退款。 如果您希望因情有可原而提出索赔,请记住该问题需要完整记录。

情有可原的情况可能包括:

家庭中的死亡或严重疾病
无论是主人还是客人的国家都是一场自然灾害
目的地的政治动荡
必须遵守的民事义务(例如陪审义务)

情有可原的情况不包括:

航班问题,如延误或丢失行李
个人情况的变化(例如失业)
非家庭成员死亡或患病

我可以更改已确认的预订吗?
如果您想更改客人的日期或人数,您可以要求更改已确认的预订。 但请注意,这些更改需要得到您的主机的批准才能被视为已确认。 要请求更改已确认的预订,请在“我的旅行”下选择预订,然后单击“更改”或“取消”,然后按照其中的步骤操作。

如果您想在主机接受之前对待处理的预订请求进行更改,只需取消该请求并提交包含适用更改的新请求。 只需在您的旅程下找到相关的预订请求,单击取消请求,然后单击确定以确认。 然后,您可以向主持人发送包含相应详细信息的新预订请求。

如果我取消确认预订,我会退还吗?
已确认预订的退款取决于主人的取消政策,该政策在其列表说明中列出。 但是,在某些情况下,您可能有资格获得本政策之外的退款,包括主持人取消确认预订,情有可原的情况,或者您是否有资格根据EzyStayz宾客退款政策提出索赔。 如果这些都不适用于您的情况,您可以通过Ezystayz Resolution Center向主人申请退款。

什么是Ezystayz解决方案中心?
EzyStayz解决中心是一个平台,您可以用它来管理任何可能与您使用EzyStayz租赁或停留相关的争议或额外付款。 这包括提出退款申请和保证金索赔,以及预订协议之外的任何付款。


通常,主机和访客无需EzyStayz解决中心工作人员的协助即可解决大多数问题。 但是,如果您确实需要我们的帮助,您可以在打开请求后的72小时内完成此操作。 我们建议在以下情况下申请我们

您的客人在72小时内没有回复
您无法与您的客人达成协议
您直接与客人打交道时感到不舒服或有压力
您不确定EzyStayz政策,并希望获得有关确定请求结果的指导

如果主持人取消,我可以将付款从一个预订转移到另一个预订吗?
是的,如果您的主人取消,您可以轻松地将付款从一个预订转移到另一个预订。 只需选择新的商家信息,提交预订请求,我们就会自动将您的付款转移到新的预订中。 请注意,如果新预订的费用高于原始预订,则需要选择付款方式以弥补差额。 另一方面,如果新预订费用低于原始预订,我们将自动退还差额。

如果您在取消主机后选择不使用EzyStayz重新预订,您将在7天内收到全额退款。

通过EzyStayz主持

如何创建商家信息?
您可以通过选择Ezystayz主页顶部“主机”部分下的“添加属性”选项卡轻松创建属性列表。 这将指导您完成一个简单的分步过程,以创建一个可以在最后激活的列表。

我可以列出多个房间吗?
在EzyStayz,您可以列出任意数量的房间或空间,无论是私人房间,沙发还是整个房子。 但是,每个可供预订的单一空间必须单独列出。

如果要在同一房屋或建筑物中列出多个空间,则需要为每个房屋或建筑物创建单独的房源,包括适用空间的详细说明和自己的预订日历。

我可以编辑一个列表吗?
您可以在“您的列表”下编辑列表的不同方面,并可以选择在“管理列表”下更改说明,照片或定价,并对“日历”下的可用性进行任何更改。

如何停用列表?
如果您不再希望暂时或永久地在搜索中显示您的商家信息,则可以在“管理商家信息”下执行此操作。 通过选择不公开,您的商家信息将不会出现在未来的搜索结果中,但已确认的预订将保持最新状态,您仍然需要遵守它们。

如果您在该特定商家信息中没有即将进行的预订或正在进行的预订请求,则您只能永久停用您的商家信息。 要永久停用列表,请单击管理列表下页面底部的链接。 请注意,与列表相关的所有历史记录(包括评论)都将保留在您的个人资料中。

什么是众议院规则?
众议院规则是管理客人期望的绝佳方式,确保他们能够访问所需的所有信息,而无需在入住期间与您联系。 “房屋守则”可能包含吸烟规定以及您是否允许客人在入住期间访客,并且可以在您的列表页面上公布,以便客人在预订前做出明智的决定。

我可以更改我的商家信息的邻居吗?
根据其地址,您的商家信息可能会自动分配到某个社区,但这不能更改。 EzyStayz详细介绍了全球一些最受欢迎的目的地的社区,但如果搜索结果中没有显示社区,则可能只是尚未包含该社区。 如果您的地址位于两个不同社区的边界,则可以将其分配给两个。

我如何申请专业摄影作品?
EzyStayz很高兴在特定地点提供专业摄影服务,协助我们的主人通过高质量的图像展示他们的列表。 要了解您的商家信息是否符合条件,请访问我们的相片页面,然后点击立即申请以获取您要拍摄的商家信息。

要获得我们的专业摄影服务资格,您必须拥有与您的商家信息相关联的经过验证的电话号码和电子邮件地址,并且您最多只能申请四个商家信息。

在您申请我们的专业摄影服务后,我们将联系您位于目的地的独立专业摄影师。 然后,他们将在7天内通过EzyStayz与您联系,讨论可用性,包括照片拍摄的日期,时间和预计持续时间。 为了您的安心,所有EzyStayz摄影师都在他们的个人资料上有一个经过验证的徽章。

在预定的照片拍摄后,您的图像将被编辑并在3-4周内上传到您的列表页面。 请注意,EzyStayz将保留其专业摄影师团队拍摄的照片的所有权利,并且不会向主持人提供副本。

什么是即时预订?
有些商家信息提供即时预订功能,这意味着您无需预先批准客人,也无法预先查看其个人资料。 许多客人更喜欢这个选项,因为它允许他们迅速制定旅行计划。

什么是预批准?
如果您希望查看潜在客人的个人资料及其请求的日期以检查是否合适,请选择预批准选项。 他们将被要求通过您可以批准或拒绝的预订请求发送。

什么是特别优惠?
特别优惠包括您为特定客人或时间段专门确定的定制价格,日期或其他参数,并可在您确认预订请求时发送。 请注意,客人可以在确认预订前选择接受或拒绝特别优惠。

我应该接待孩子吗?
根据您提供的设施和安全功能,您应该仔细考虑是否要允许儿童或婴儿入住您的酒店。 在您的列表页面上清楚地向客人表明它是否适合家庭,并提供他们应该注意的任何便利设施的详细信息。

需要考虑的一些事项是:
- 确保游泳池周围有门,楼梯可拆卸安全门
- 确保所有清洁产品和化学品都远离其触及范围
- 保护所有重型家具,如电视,以免在意外事故中跌落
- 确保安装了工作烟雾报警器
为婴儿旅行提供便携式婴儿床,远离窗户和百叶窗

如何更改日历可用性或定价?
如果要编辑任何列表的定价和可用性,可以通过单击“管理列表”,“管理列表和日历”,然后双击要编辑的日期来执行此操作。 进行适用的更改(“可用”或“不可用”),然后单击“保存”。

我应该收取多少呢?
在决定您要为您的商家信息收取的费率时,您可以完全控制并且没有您需要遵循的设定价格。 如果您不确定要收取什么费用,您可以调查您的社区,了解适用于您的空间的市场价格,或仔细阅读网站上的其他类似列表,并设置具有竞争力的费率。 在设置费率时,请记住,EzyStayz将向您收取一笔小额手续费,您还应预先披露您的客人在租用空间时可能产生的任何其他费用(如清洁或设备租赁费用)。

我应该加清洁费吗?
如果您希望在清单中添加清洁费,可以通过“清单”,“管理清单”和“定价”来执行此操作,您可以在其中找到“附加费用”选项。 设置清洁费率后,它将显示在您的商家信息中,并应用于每个预订的新预订。

请注意,清洁费用作住宿的一次性付款,不包括每晚的费用。 清洁费也取决于EzyStayz的佣金,因为它们包含在向客人收取的整体预订费中。

我可以拒绝预订查询或要求吗?
如果您无法接待客人,您可以拒绝预订查询或要求。 但是,您必须在24小时内回复,不仅要给他们时间寻找其他住宿,还要保护您的回复率。

主办方还应注意,如果您拒绝全部或大部分查询或预订请求,这将对您的接受率产生负面影响。 如果您选择拒绝预订请求,请确保在24小时内(在到期前)这样做,以确保您的商家信息的搜索位置不会受到负面影响。

客人可以在预订前要求观看吗?
只有极少数情况下,客人可以在预订前要求查看您的房源。 如果出现这种情况,您可以自行决定是否接受,我们建议您在做出决定之前考虑客人的EzyStayz个人资料和评论。 我们强烈建议您在列表页面上提供尽可能多的信息以及高质量的照片,以确保客人无需先查看列表即可做出明智的决定。

为什么我不能在预订前给潜在客人打电话或发电子邮件?
为了保护您的隐私,EzyStayz仅在确认预订后才共享电子邮件地址,电话号码和列表地址。 在此之前,您可以使用EzyStayz消息传递系统与潜在客户进行通信,并讨论您可能拥有的任何问题/疑问。 我们还建议您在整个预订过程中使用它以保持一切集中。

EzyStayz将自动删除在系统上确认预订之前交换电子邮件地址或电话号码的任何尝试。 请注意,这样做违反了我们的服务条款,重复尝试可能会导致您从网站上删除。

什么是办理登机手续的程序?
EzyStayz没有必要的入住或退房指南,我们将其留给主人和客人在相互适合的时间做最适合他们的事情。

为了确保您的办理登机手续顺利进行,请记得通过EzyStayz邮件系统与您的客人清楚地沟通,并组织他们如何在抵达时领取钥匙。 请务必仔细检查您是否拥有正确的联系信息和抵达详情,并将您的客人推荐到预订确认时生成的行程。

请注意,如果没有详细说明特定的入住或退房时间,则需遵循3PM办理登机手续和12PM退房的标准安排。

为什么我不能预先批准客人?
如果在预订查询时未提供预先批准选项,则表示您的日历已经预订了部分或全部相关日期

如何删除已发送给访客的预先批准?
如果您要删除已发送的预先批准,则在访客确认预订之前,您可以单击收件箱中邮件主题中的删除预批准。 请注意,如果客人或主人希望更改预订日期,则无法编辑预先批准,在这种情况下,应发送新的预先批准。

为什么我不能发送特别优惠?
您可能无法向客人发送特别优惠有三个原因:
一世。 您的日历日期是针对所请求的全部或部分日期预订或屏蔽的
II。 在这些日期,您有其他客人的待处理预订请求
III。 您的客人提交了正式的预订请求,在这种情况下您无法发送特别优惠。 在这种情况下,您需要使用更改工具进行预订所需的任何更改。

如何取消或删除我发送给客人的特别优惠?
如果您要取消或删除已发送给访客的特别优惠,只需在您的Ezystayz收件箱中的相应邮件主题中单击删除特别优惠。

如何更改特别优惠日期?
如果您在特定日期向客人发送特别优惠,但希望在不同日期提供优惠,则您需要删除原始优惠并在适用的预订日期发送新优惠。 请注意,您只能对尚未确认的预订进行特别优惠的更改,并且一旦预订被接受,您将需要使用更改工具更改列表。

我需要多长时间才能回复预订请求?
您有24小时可以在到期前回复预订请求,并可选择接受或拒绝请求。

我可以要求客人签合同吗?
是的,如果您在通过Ezystayz接受预订之前通知他们,可以要求客人在办理登机手续时签署合同。 请记住,此合同是您和您的客人之间的合同,Ezystayz无法帮助您执行您建立的任何合同条款。

如何在EzyStayz上处理保证金?
您可以在您的物品上添加保证金,以支付您客人入住期间可能发生的任何不可预见的损失,但是,必须在接受通过该网站预订之前披露。 请注意,根据我们禁止非现场付款的服务条款,所有保证金必须在EzyStayz网站上处理。

一旦您向您的商家信息中添加了保证金要求,它将适用于所有已确认的预订,但在主办方提出索赔之前不会收取任何费用或授权。 一旦客人结账,您有48小时可以在发生损害赔偿时提出索赔。 在这种情况下,EzyStayz将与客人调解此问题,并在适用的情况下收取要发给您的付款。 请注意,EzyStayz酒店不收取押金服务费,因为这些费用不包含在预订总额中。

什么是 EzyStayz解决方案中心?
EzyStayz解决中心是一个平台,您可以用它来管理任何可能与您使用EzyStayz租赁或停留相关的争议或额外付款。 这包括提出退款申请和保证金索赔,以及预订协议之外的任何付款。

通常,主机和访客无需EzyStayz解决中心工作人员的协助即可解决大多数问题。 但是,如果您确实需要我们的帮助,您可以在打开请求后的72小时内完成此操作。 我们建议在以下情况下申请我们

您的客人在72小时内没有回复
您无法与您的客人达成协议
您直接与客人打交道时感到不舒服或有压力
您不确定EzyStayz政策,并希望获得有关确定请求结果的指导

请注意,所有解决方案请求应在客人结账的60天内提出,如果您通过EzyStayz解决中心请求我们的帮助,您接受并理解EzyStayz做出的任何决定都将是最终决定。

我可以在EzyStayz之外处理保证金吗?
EzyStayz服务条款禁止非现场支付,包括保证金,我们鼓励我们的主机使用平台上提供的工具来管理其列表。 通过在您的EzyStayz列表中包含保证金,如果您遇到任何问题,它还使我们能够通过我们的解决方案中心进行调解。

如果客人取消会怎么样?
如果您的客人取消预订(甚至是他们的EzyStayz帐户),我们将自动通知您,释放您日历中的日期,并在预定的入住日期后24小时正常处理您的付款。

如果您取消预订,您的访客将自动退款(如您的取消政策中所述),您可以选择直接从您的帐户中退还额外的金额。

如何取消/更改预订?
如果您需要取消预订,请转到您的预订并选择您要取消的预订,然后单击取消。 请注意,您应该尽快取消,以便客人有时间作出其他安排。 通过取消预订,您可能会受到处罚,包括取消费用,取消时的自动审核,阻止日历或丧失高级主机资格状态。

您可以通过选择“预订”并单击“更改”或“取消”来请求对已确认的预订进行更改。 请注意,这些更改仅在客人批准时适用。

通过EzyStayz预订有哪些要求?
在客人预订您的空间之前,EzyStayz需要他们提供一些重要的详细信息,以确保您的安全,并确切地知道您将进入您的房产。

客人必须提供:
- 全名
- 电子邮件地址
- 已验证的电话号码
- 一张清晰显示他们脸部的个人资料照片
- 支付信息
- 同意众议院规则

主人还可以要求客人在允许客人入住之前获得政府签发的身份证明。 我们还建议您通过EzyStayz消息系统直接与他们联系,以确认任何最后细节和办理登机手续的安排。 如果您怀疑某些事情不对,或者他们不是他们所说的人,请不要犹豫与我们的支持团队联系。

我将托管多少钱 EzyStayz?
您通过EzyStayz主办客人的付款将是您为您的列表收取的价格,减去EzyStayz的3%主机服务费。 这些付款基于您为每晚,每周和每月预订设定的价格。 您可以在“交易记录”中查看付款的完整详细信息。

请注意,EzyStayz系统仅处理整数,因此所有付款金额将四舍五入到最接近的整数。 根据您的位置或您的客人的位置,增值税也可能会添加到服务费中。

我何时会获得报酬?
短期预订(少于28天)的付款在预定登记入住后大约24小时支付,而长期预订按月支付,第一个月预付款以确认预订。

虽然EzyStayz会在这段时间向您发放付款,但可能需要更长时间才能到达您的银行帐户,具体取决于您的首选付款方式。 这可能需要几个小时到几天的时间,因此请咨询您的支付机构,了解他们的预计处理时间,并记住某些银行系统不会在假期或周末处理交易。

我在哪里可以查看付款详情和收据?
如果您需要每张预订的收据,您可以在您的清单和预订下查看并打印这些PDF格式。

如果您需要完整的交易细分,还可以从交易历史中下载.csv文件。

什么是主机服务费?
所有关于EzyStayz的预订均需缴纳3%的主机服务费,该费用用于支付处理费用并适用于总房源价格(不包括保证金)。

根据当地政府法规的要求,除了服务费之外,还可以添加增值税,并将在您的交易历史记录的主机确认中显示。

每月价格如何运作?
如果您希望在您的列表中托管长期客人,您可以设置每月费率,这将适用于所有28天或更长时间的预订。 对于长期预订,付款是按月支付的,首次存款是在客人办理登机手续后的24小时。

我该如何退款?
如果您确实需要向您的客人退款,您可以通过EzyStayz帐户中的两种不同方法进行退款:

1。 选择问题退款

如果您的客人在入住日期之前取消预订,则可以这样做,并将根据您选择的取消政策签发。
如果您需要额外退款,除了取消政策的条款外,只需输入金额,Ezystayz将处理付款。

2。 虽然是EzyStayz解决中心

这可用于针对在最近30天内发生的预订退款以及各种原因。 只需输入您要退款的金额和货币,并向您的客人发送消息。 然后他们会收到通知并接受您的退款优惠,届时付款将在48小时内处理。

我的房主/租房保险会覆盖我吗?
当您定期,每周或每月定期出租您的房产时,您的房主保险单很可能不会为您承担任何损失。 这是与长期租赁房产不同的情况,与您当前的保险提供商讨论您可能需要采取的任何步骤以确保您受到保护是很重要的。

EzyStayz是否推荐任何度假租赁保险产品?
对于澳大利亚的主机,我们推荐NRMA的假期租赁保险[http://www.nrma.com.au/holiday-rental-insurance],而对于那些居住在英国的人,Home Protect [www.homeprotect.co.uk]提供专业的家庭保险政策。 如果您从美国租房,我们建议您使用CBIZ的度假租赁保险[http://cbizspecialtyinsurance.com/vacation-rental]。